Вам как пациенту Memorial Sloan Kettering (или любой другой больницы) в штате Нью-Йорк или Нью-Джерси законом обеспечена защита. Она гарантирует предоставление вам всей информации о вашем лечении, о персонале, который участвует в процессе вашего лечения, отсутствие дискриминации по какой-либо причине и другие права. У вас как у пациента также есть обязанности, например, вы должны говорить врачу или медсестре/медбрату, что вы чего-то не понимаете, и быть внимательным и вежливым по отношению к другим пациентам и персоналу.
Если вы являетесь пациентом MSK и у вас возникли проблемы, вопросы или жалобы по поводу предоставляемой вам медицинской помощи, или вы хотели бы, чтобы кто-то выступил в качестве защитника ваших интересов, наша представительская служба для пациентов всегда готова помочь вам.
Представительская служба для пациентов следит за соблюдением ваших прав и решением ваших проблем. Представители могут выступать от вашего имени, представлять ваши интересы и готовы ответить на любые вопросы о правилах и процедурах больницы. Помощь представителя будет наиболее полезной в ходе развития ситуации, а не после того, как что-то уже произошло, поэтому обращайтесь к нам без промедления.
Вы можете связаться с представительской службой для пациентов по телефону 212-639-7202.
Узнайте больше о своих правах пациента.
Нью-Йорк
Как пациент больницы в штате Нью-Йорк в соответствии с законом вы имеете следующие права:
- Право на понимание и реализацию этих прав. Если по какой-либо причине вы не понимаете что-либо или вам нужна помощь, больница ОБЯЗАНА предоставить такую помощь, включая услуги переводчика.
- Запрет на дискриминацию из-за возраста, гражданства, цвета кожи, нетрудоспособности или ограниченности в социальном отношении, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, семейного положения, национального происхождения, национальности, расы, религии, статуса ветерана или платежеспособности/источника платы за обслуживание; соблюдение всех конституционных, гражданских и/или юридических прав при получении медицинских услуг.
- Получение надлежащего лечения в уважительной форме в чистом и безопасном помещении без ненужных ограничений.
- Получение неотложной помощи при необходимости.
- Получение информации об имени и должности врача, который будет нести ответственность за ваше лечение в больнице.
- Получение информации об имени, должности и функции какого-либо специалиста из персонала больницы, участвующего в вашем лечении, и отказ от его участия в лечении, обследовании или наблюдении.
- Возможность размещения в палате для некурящих.
- Получение полной информации о своем диагнозе, лечении и прогнозе.
- Получение всей информации, необходимой для информированного согласия на какую-либо предлагаемую процедуру или лечение. Эта информация должна включать возможные риски и пользу процедуры или лечения.
- Получение всей информации, необходимой для информированного согласия на отказ от реанимации. Вы также имеете право назначить человека, который даст такое согласие за вас, если ваше состояние здоровья не позволит сделать это самостоятельно. Если вы хотите получить дополнительную информацию, попросите копию брошюры «Распоряжение об отказе от реанимации–руководство для пациентов и их семей» (Do Not Resuscitate Orders—A Guide for Patients and Families).
- Отказ от лечения и получение информации о том, как это может отразиться на вашем здоровье.
- Отказ от участия в исследовании. Принимая решение об участии или отказе от участия, вы имеете право получить все разъяснения.
- Обеспечение конфиденциальности во время пребывания в больнице и конфиденциальности всей информации и данных, касающихся вашего лечения.
- Участие во всех решениях, касающихся вашего лечения и выписки из больницы. Больница должна предоставить вам письменный план выписки и письменное пояснение, как вы можете обжаловать свою выписку.
- Бесплатное изучение вашей медицинской карты и получение ее копии, за которую больница может взимать обоснованную плату. Вам не может быть отказано в выдаче копии только потому, что вы не можете заплатить за нее.
- Получение подробного счета с пояснением всех расходов.
- Подача жалобы в отношении лечения и оказываемых вам медицинских услуг без риска ответных мер, причем больница обязана ответить на жалобу в письменном виде, если вы потребуете этого. Если вы не удовлетворены ответом больницы, вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения штата Нью-Йорк. Больница должна предоставить вам номер телефона Департамента здравоохранения.
- Определение тех членов семьи и других совершеннолетних посетителей, которым будет отдаваться предпочтение при посещении в соответствии с вашей способностью принимать посетителей.
- Уведомление о своих пожеланиях относительно согласия/несогласия на трансплантацию ваших органов в случае вашей смерти. Вы можете изложить свои пожелания в доверенности на принятие решений о медицинской помощи или в карточке донора, которую можно получить в больнице.
Если у пациентов возникают вопросы относительно их прав, они могут связаться с Представительской службой для пациентов по телефону 212-639-7202. Пациенты, не удовлетворенные ответом больницы на их жалобу, могут обратиться в Департамент здравоохранения по телефону 800-804-5447. Пациент также может подать письменную жалобу по следующему адресу:
Департамент здравоохранения штата Нью-Йорк (New York State Department of Health)
Программа централизованной госпитализации (Centralized Hospital Intake Program)
433 River Street 6-й этаж
Troy, NY 12180
Ответственность пациентов
Данное заявление об ответственности пациентов было разработано с целью продемонстрировать, что в Memorial Sloan Kettering Cancer Center мы считаем, что взаимное доверие, уважение и сотрудничество являются основой для предоставления безопасных и высококачественных медицинских услуг.
Когда вы являетесь пациентом Memorial Sloan Kettering Cancer Center, вы обязаны:
- Предоставить точную и полную информацию о ваших нынешних жалобах, перенесенных заболеваниях, госпитализациях, принимаемых лекарствах и других аспектах, связанных с вашим здоровьем.
- Сообщить своему врачу или медсестре/медбрату, если вам что-то непонятно о лечении или о том, что вам нужно делать. Задавать вопросы и убедиться, что вы понимаете ответы, если у вас есть сомнения или опасения.
- Соблюдать план ухода и лечения, разработанный вашей лечащей командой. Сообщить нам, если у вас есть сомнения, связанные с соблюдением предложенного плана.
- Информировать своего врача или медсестру/медбрата об изменениях в вашем состоянии или о возникновении проблем во время лечения.
- Помочь нам обеспечивать безопасность и предупреждать ошибки, терпеливо отвечая на повторные вопросы о вашем имени и медицинских данных. Сообщите нам, если у вас есть опасения по поводу безопасности или вы предполагаете наличие рисков при оказании вам медицинской помощи.
- Постоянно информировать своего врача или медсестру/медбрата о необходимости обезболивания.
- Предоставлять точную информацию, связанную со страхованием или другими источниками оплаты. Пациенты несут ответственность за своевременную оплату своих счетов. Сообщите нам, если у вас возникли финансовые проблемы, чтобы мы могли своевременно оказать вам помощь.
- Понимать, что может возникнуть необходимость перевести вас на другую койку в больнице.
- Быть вежливым и внимательным к другим пациентам и персоналу больницы. Предполагается, что пациенты и их посетители будут поддерживать спокойную обстановку и уважительно относиться к больничному имуществу.
- Соблюдать нашу политику запрета на курение.
- Соблюдать наши часы посещения и информировать своих посетителей о наших правилах.
- Соблюдать время отъезда в день выписки.
Нью-Джерси
Политика и процедуры, которыми руководствуется Memorial Sloan Kettering Cancer Center при взаимодействии с пациентами и уходе за ними, демонстрируют признание и поддержку прав пациентов.
В штате Нью-Джерси каждый пациент, получающий лечение в амбулаторном медицинском учреждении, имеет следующие права:
- Получить информацию об этих правах, что письменно подтверждается пациентом или данными, внесенными персоналом в медицинскую карту пациента, о том, что пациенту была предложена копия документа о его правах и дано письменное или устное пояснение этих прав с использованием понятных пациенту терминов. Медицинское учреждение должно иметь возможность уведомления пациентов о любых принятых им правилах и положениях, регулирующих поведение пациентов в медицинском учреждении.
- Получить информацию об услугах, доступных в медицинском учреждении, об именах и профессиональном статусе персонала, обеспечивающего и/или ответственного за уход за пациентом, а также о платежах и соответствующих сборах, включая политику медицинского учреждения в отношении оплаты, сборов, депозитов и возврата средств, а также о любых сборах за услуги, не покрываемые источниками оплаты третьей стороны или базовым тарифом медицинского учреждения.
- Получить информацию о том, разрешило ли медицинское учреждение другим медицинским и образовательным учреждениям участвовать в лечении пациента. Пациент также имеет право получить информацию о таких учреждениях и отказаться от их участия в его лечении.
- Получать от врачей полную информацию о состоянии своего здоровья или диагнозе, рекомендуемом лечении, вариантах лечения, включая вариант отказа от лечения, риска (рисков) лечения и ожидаемого результата (результатов) в понятных пациенту выражениях. Если эта информация может нанести вред здоровью пациента или если пациент не способен понять эту информацию, объяснение должно быть предоставлено ближайшему родственнику или опекуну пациента. Такая передача информации ближайшему родственнику или опекуну, а также причина, по которой пациент не был проинформирован напрямую, должны быть указаны в медицинской карте пациента.
- Принимать участие в планировании своего лечения, а также отказаться от приема лекарств и лечения. Такой отказ должен быть документально зарегистрирован в медицинской карте пациента.
- Принимать участие в экспериментальных исследованиях только тогда, когда пациент или его опекун, если пациент является недееспособным в соответствии с законодательством, правилами и постановлениями, дает письменное информированное согласие на такое участие. Пациент может отказаться от участия в экспериментальных исследованиях, включая изучение новых лекарств и медицинских приборов.
- Высказывать претензии или рекомендовать персоналу учреждения, руководящему органу и/или независимым представителям изменения в правилах и услугах по выбору пациента индивидуально или в группе, без ограничений, вмешательства, принуждения, дискриминации или ответных мер.
- Не подвергаться психическому и физическому насилию, эксплуатации и применению ограничительных средств, если только они не разрешены врачом на определенный период времени для защиты здоровья пациента или других лиц. Использование наркотических и других лекарственных средств для поддержания дисциплины среди пациентов или для удобства персонала медицинского учреждения не допускается.
- Соблюдение конфиденциальности информации о пациенте. Информация, содержащаяся в медицинской карте пациента, не должна передаваться за пределы медицинского учреждения без согласия пациента, за исключением случаев, когда информация требуется другому медицинскому учреждению, в которое был переведен пациент, или когда предоставление информации требуется и разрешено законом, договором об оплате третьей стороной или экспертной оценкой, или когда информация необходима Департаменту здравоохранения штата Нью-Джерси для целей, разрешенных законом. Медицинское учреждение может предоставлять данные о пациенте для исследований, содержащих общую статистику, если личность пациента скрыта;
- Вежливое и внимательное обращение, уважение и признание достоинства, индивидуальности и права пациента на частную жизнь, включая, помимо прочего, слуховую и визуальную конфиденциальность. При обсуждении состояния здоровья пациента персоналом медицинского учреждения также должны соблюдаться правила конфиденциальности.
- Не быть обязанным выполнять работу для медицинского учреждения, если только эта работа не является частью лечения пациента и не выполняется им добровольно. Такая работа должна выполняться в соответствии с местными, государственными и федеральными законами и правилами.
- Реализовывать право на гражданские и религиозные свободы, включая право на независимые личные решения. Ни одному пациенту не навязываются религиозные убеждения или практика, а также посещение религиозных служб.
- Не подвергаться дискриминации из-за возраста, гражданства, цвета кожи, нетрудоспособности или ограниченности в социальном отношении, пола, гендерной идентичности или самовыражения, сексуальной ориентации, семейного положения, национального происхождения, национальности, расы, религии, статуса ветерана или платежеспособности/источника платы за обслуживание; соблюдение всех конституционных, гражданских и/или юридических прав при получении медицинских услуг.
- Ожидать и получать соответствующую оценку, управление и лечение боли как неотъемлемый компонент ухода за пациентом в соответствии с Административным кодексом штата Нью-Джерси 8:43E-6.
Если у пациентов возникают вопросы относительно их прав, они могут связаться с Представительской службой для пациентов по телефону 212-639-7202. Пациенты, не удовлетворенные ответом больницы на их жалобу, могут обратиться в Департамент здравоохранения по телефону 609-792-9770. Пациент также может подать письменную жалобу по следующему адресу:
Отдел оценки и лицензирования медицинских учреждений (Division of Health Facilities Evaluation and Licensing)
Департамент здравоохранения штата Нью-Джерси
PO Box 367
Trenton, New Jersey 08625-0367
Ответственность пациентов
Данное заявление об ответственности пациентов было разработано с целью продемонстрировать, что в Memorial Sloan Kettering Cancer Center мы считаем, что взаимное доверие, уважение и сотрудничество являются основой для предоставления безопасных и высококачественных медицинских услуг.
Когда вы являетесь пациентом Memorial Sloan Kettering Cancer Center, вы обязаны:
- Предоставить точную и полную информацию о ваших нынешних жалобах, перенесенных заболеваниях, госпитализациях, принимаемых лекарствах и других аспектах, связанных с вашим здоровьем.
- Сообщить своему врачу или медсестре/медбрату, если вам что-то непонятно о лечении или о том, что вам нужно делать. Задавать вопросы и убедиться, что вы понимаете ответы, если у вас есть сомнения или опасения.
- Соблюдать план ухода и лечения, разработанный вашей лечащей командой. Сообщить нам, если у вас есть сомнения, связанные с соблюдением предложенного плана.
- Информировать своего врача или медсестру/медбрата об изменениях в вашем состоянии или о возникновении проблем во время лечения.
- Помочь нам обеспечивать безопасность и предупреждать ошибки, терпеливо отвечая на повторные вопросы о вашем имени и медицинских данных. Сообщите нам, если у вас есть опасения по поводу безопасности или вы предполагаете наличие рисков при оказании вам медицинской помощи.
- Постоянно информировать своего врача или медсестру/медбрата о необходимости обезболивания.
- Предоставлять точную информацию, связанную со страхованием или другими источниками оплаты. Пациенты несут ответственность за своевременную оплату своих счетов. Сообщите нам, если у вас возникли финансовые проблемы, чтобы мы могли своевременно оказать вам помощь.
- Быть вежливым и внимательным к другим пациентам и персоналу больницы. Предполагается, что пациенты и их посетители будут поддерживать спокойную обстановку и уважительно относиться к больничному имуществу.
- Соблюдать нашу политику запрета на курение.
